Podmínky platí pro objednávky od 27. září 2026, pokud byly sděleny před nákupem. Starší objednávky si zachovávají tehdy nabídnuté podmínky; pozdější změny tato práva neomezují.

Česko · Vaše zákonná práva

Spotřebitel může bez důvodu odstoupit nejméně do 14 dnů. U zboží lhůta začíná následující den po převzetí spotřebitelem nebo určenou třetí osobou kromě dopravce; při více výrobcích nebo částečných zásilkách po posledním, při pravidelných dodávkách po prvním. U služeb a digitálního obsahu bez hmotného nosiče začíná den po uzavření. Chybí-li poučení nebo formulář, končí až 12 měsíců po původní lhůtě; při dodatečném poučení během této doby 14 dnů po jeho obdržení. Se zbožím a obalem zacházejte šetrně, rozbalujte a používejte pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti jako v prodejně. Za snížení hodnoty při nadměrném použití odpovídáte, ledaže chybělo zákonné poučení o odstoupení.

Závazná zákonná práva mají přednost. Dobrovolné podmínky neomezují odstoupení, práva z vad ani lhůty vrácení peněz.

Při platném zákonném odstoupení neúčtujeme 20% poplatek ani neodebíráme dopravu zdarma. Přípustná srážka za manipulaci odpovídá skutečnému snížení hodnoty, nikoli paušálnímu procentu. Stačí jednoznačné oznámení; náš souhlas není potřeba.

Doporučili jsme špatnou kazetu? Napravíme to.

Pokud naše databáze kompatibility, produktová stránka nebo pracovník doporučil nesprávnou kazetu pro vaši tiskárnu, zvolte správnou náhradu nebo plné vrácení ceny dotčeného zboží, i otevřeného. Hradíme potřebnou zpětnou i náhradní dopravu bez poplatku, srážky za stáří či odebrání dopravy zdarma. Sdělte model tiskárny a objednávku pro ověření a opravu údajů. Totéž platí, pokud jsme zaslali jiné zboží. Pokud kvůli naší chybě vracíte celou objednávku, vrátíme také původní náklady na dopravu.

Změna názoru nebo vlastní chybný výběr

Kontaktujte nás do 90 dnů od doručení a odešlete zboží do 14 dnů od pokynů. Dobrovolná nabídka zahrnuje nepoužité, neotevřené kazety v nepoškozeném, prodejném obalu. Otevřené kazety běžně nepřijímáme při změně názoru; pracovníci mohou udělit výjimku. Zákonná práva, vady a naše chyby kompatibility tím nejsou omezeny.

U přípustného dobrovolného vrácení účtujeme 20 % skutečně zaplacené ceny vrácených položek po slevách, bez samostatně účtované daně. Zpětné poštovné hradíte vy; původní dopravu nevracíme. Platí pouze mimo zákonné odstoupení a nároky z vad.

Pokud dobrovolné vrácení sníží hodnotu ponechaného zboží pod 900 Kč u objednávky s dopravou zdarma, odečteme také 150 Kč za standardní dopravu, jednou za objednávku, včetně úplného vrácení. Při zachování limitu nic neodečítáme. Žádná dvojí doprava ani neoznámený oblastní příplatek.

Srážky vysvětlíme před dobrovolným vrácením. Štítek odečteme jen za oznámenou a přijatou cenu; vlastní poštovné neodečítáme podruhé. Srážky nepřesáhnou refundaci; bez souhlasu kartu zvlášť nezatížíme. Daně upravíme podle zákona. Nepřípustné či neoznámené poplatky zrušíme.

Vadné kazety · dodatečná tříletá záruka

Krytou vadu kazety zakoupené u nás oznamte do tří let od doručení. Poskytneme vhodnou náhradu zdarma s respektováním zákonného práva na jiný prostředek nápravy. Kazetu uschovejte pro posouzení; původní obal není u vady nutný. U potvrzené vady dodáme předplacený štítek nebo uhradíme přiměřené náklady vrácení.

Pokud vhodná náhrada není možná v přiměřené době, vrátíme plnou cenu kazety. Na tomto trhu nepoužíváme pevné tříleté odpisy.

Běžné spotřebování inkoustu či toneru a škoda způsobená nesprávným použitím nejsou výrobní vadou. Zbylé množství pomáhá posouzení, ale pevné minimum automaticky neruší zákonná práva. Tři roky jsou záruční doba, nikoli slib výdrže inkoustu.

Domluvit vrácení nebo oznámit problém

Pošlete číslo objednávky či jiný doklad nákupu, model tiskárny a popis potíží. Fotografie pomohou, jsou-li dostupné. Sdělíme adresu a potřebné kontroly. Zabalte proti úniku a uschovejte doklad o odeslání. Kontakt ani diagnostika nezkracují zákonné lhůty.

Dobrovolné refundace obvykle zpracujeme do pěti pracovních dnů po přijetí a posouzení. Zákonné lhůty a pravidla dokladu o vrácení mají přednost. Použijeme původní platební metodu, není-li zákonně dohodnuto jinak; kredit je volitelný. Poskytovatel plateb může potřebovat další čas.

Poškození, chybějící zboží či nedoručený balík označený jako doručený oznamte včas. Prověříme věc s dopravcem; samotný záznam nerozhoduje o nároku.

Vzájemný respekt

Jednáme s vámi uctivě a žádáme stejnou zdvořilost. Pracovníci mohou odpustit dobrovolné poplatky nebo povolit rozumné výjimky. Urážlivé či výhrůžné hovory lze přerušit nebo vést písemně, aniž by zanikla zákonná práva nebo se změnilo datum přijetí nároku.

Emoční pohodu zaměstnanců bereme vážně. Netolerujeme výhrůžky, nadávky směřované na zaměstnance, ponižující poznámky ani jiné slovní napadání. Vyhrazujeme si právo přerušit takovou komunikaci nebo pozastavit přístup k účtu pro budoucí objednávky. Písemný kontakt kvůli stávajícím objednávkám, refundacím a zákonným nárokům zůstává dostupný. Důrazná, ale zdvořilá stížnost či nesouhlas není napadání.