Podmínky služby

Prodávající a provozovatel webu

Ink Hero.cz · inkhero.cz

Podmínky platí pro tento obchod a nákupy od níže uvedeného prodávajícího, který působí jako Ink Hero. Uchovejte podmínky a pravidla předaná při objednávce.

Před odesláním vráceného zboží nás kontaktujte. Tato adresa se může lišit od adresy pro vrácení.

Pravidla pro vaši objednávku

Místní pravidla dopravy a vrácení jsou součástí podmínek sdělených před nákupem. Určují oblasti doručení, poplatky, dopravu zdarma, uzávěrky, odhady doručení, vrácení a záruky. Dohodnuté přísliby a kogentní práva mají přednost. Pozdější změny nemění dřívější nákupy.

• Ochrana soukromí
• Podmínky vrácení
• Podmínky dopravy

Změny platí pro budoucí objednávky, jsou-li sděleny před nákupem. Dřívější nákupy si zachovávají původní podmínky a přísliby. Kogentní práva spotřebitele a přístup k příslušným soudům mají vždy přednost.

Česko · Vaše zákonná práva

Spotřebitel může bez důvodu odstoupit nejméně do 14 dnů. U zboží lhůta začíná následující den po převzetí spotřebitelem nebo určenou třetí osobou kromě dopravce; při více výrobcích nebo částečných zásilkách po posledním, při pravidelných dodávkách po prvním. U služeb a digitálního obsahu bez hmotného nosiče začíná den po uzavření. Chybí-li poučení nebo formulář, končí až 12 měsíců po původní lhůtě; při dodatečném poučení během této doby 14 dnů po jeho obdržení. Se zbožím a obalem zacházejte šetrně, rozbalujte a používejte pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti jako v prodejně. Za snížení hodnoty při nadměrném použití odpovídáte, ledaže chybělo zákonné poučení o odstoupení.

Závazná zákonná práva mají přednost. Dobrovolné podmínky neomezují odstoupení, práva z vad ani lhůty vrácení peněz.

Při platném zákonném odstoupení neúčtujeme 20% poplatek ani neodebíráme dopravu zdarma. Přípustná srážka za manipulaci odpovídá skutečnému snížení hodnoty, nikoli paušálnímu procentu. Stačí jednoznačné oznámení; náš souhlas není potřeba.

1. Definice

Spotřebitel je fyzická osoba jednající mimo své podnikání nebo povolání. Podnikatel nabízí zboží, služby nebo digitální obsah na dálku. Smlouva na dálku vzniká v organizovaném systému bez současné fyzické přítomnosti; prostředkem komunikace na dálku je nástroj umožňující takové uzavření. Lhůta na rozmyšlenou umožňuje odstoupení. Dnem se rozumí kalendářní den. Trvalý nosič umožňuje uchovat osobně určené informace a nezměněně je reprodukovat. Digitální obsah jsou digitálně vytvářená a dodávaná data. Průběžná smlouva upravuje pravidelné dodávky; doplňková smlouva související dodávky podnikatele nebo dohodnuté třetí strany. Evropský formulář pro odstoupení je v příloze.

3. Použití podmínek

Podmínky platí pro všechny nabídky a smlouvy na dálku se spotřebiteli. Jsou dostupné před uzavřením v uchovatelné podobě; není-li to rozumně možné, sdělíme místo nahlédnutí a na žádost je bezplatně zašleme. Při rozporu se zvláštními podmínkami platí ustanovení výhodnější pro spotřebitele.

4. Nabídka

Omezená platnost a zvláštní podmínky jsou výslovně uvedeny. Popis zboží, služeb a digitálního obsahu je úplný a přesný, obrázky věrné a práva i povinnosti z přijetí zřejmé. Zjevné chyby podnikatele nezavazují.

5. Smlouva

Smlouva vzniká přijetím nabídky a splněním uvedených podmínek. Elektronické přijetí neprodleně potvrdíme; do potvrzení může spotřebitel smlouvu zrušit. Chráníme elektronické uzavření i platby. V mezích zákona můžeme ověřit úvěruschopnost a z oprávněných důvodů objednávku odmítnout nebo podmínit. Nejpozději při dodání poskytujeme reklamační adresu, informace o odstoupení, zárukách, celkové ceně, nákladech, platbě, dodání, ukončení a formulář odstoupení. U pravidelných dodávek při první dodávce.

6. Odstoupení

Spotřebitel může bez důvodu odstoupit nejméně do 14 dnů. U zboží lhůta začíná následující den po převzetí spotřebitelem nebo určenou třetí osobou kromě dopravce; při více výrobcích nebo částečných zásilkách po posledním, při pravidelných dodávkách po prvním. U služeb a digitálního obsahu bez hmotného nosiče začíná den po uzavření. Chybí-li poučení nebo formulář, končí až 12 měsíců po původní lhůtě; při dodatečném poučení během této doby 14 dnů po jeho obdržení.

7. Zacházení se zbožím

Se zbožím a obalem zacházejte šetrně, rozbalujte a používejte pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti jako v prodejně. Za snížení hodnoty při nadměrném použití odpovídáte, ledaže chybělo zákonné poučení o odstoupení.

8. Postup a náklady odstoupení

Oznamte odstoupení včas formulářem nebo jednoznačným prohlášením a zboží odešlete do dalších 14 dnů, s příslušenstvím, pokud možno v původním obalu a podle přiměřených pokynů. Uchovejte důkaz oznámení a odeslání. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel, není-li dohodnuto jinak. Za služby či určité energie zahájené na výslovnou žádost se platí poměrná část; bez povinných informací nebo žádosti se náklady neplatí. U nehmotného digitálního obsahu se neplatí bez výslovného souhlasu, uznání ztráty práva či povinného potvrzení. Doplňkové smlouvy automaticky zanikají.

9. Vrácení peněz

Elektronické odstoupení neprodleně potvrdíme. Všechny platby včetně běžného dodání vrátíme do 14 dnů od oznámení; můžeme vyčkat na zboží nebo důkaz odeslání. Použijeme původní platební prostředek, není-li dohodnuto jinak, bez poplatku. Příplatek za dražší dopravu se nevrací.

10. Výjimky

Pouze při jasném předchozím oznámení a v zákonném rozsahu: ceny závislé na trhu; veřejné dražby; plně poskytnuté služby s požadovaným souhlasem a uznáním ztráty práva; zájezdy, osobní doprava, ubytování a některé volnočasové služby na určitý termín; zakázkové a rychle se kazící zboží; rozpečetěné hygienické zboží; neoddělitelně smíšené zboží; určité alkoholické nápoje; rozpečetěné nahrávky či software; noviny a časopisy kromě předplatného; nehmotný digitální obsah s potřebným souhlasem.

11. Cena

Před objednáním pokladna zobrazí měnu, celkovou cenu, příslušné daně, dopravu a splatnost. Náhradní zboží, zvýšení ceny i další poplatky vyžadují váš souhlas.

12. Shoda a další záruky

Zboží a služby odpovídají smlouvě, specifikacím a právním předpisům. Dodatečná záruka, tedy závazek nad zákonný rámec, nikdy neomezuje zákonná práva spotřebitele.

13. Dodání

Objednávky vyřizujeme pečlivě na uvedenou adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuto jinak. O zpoždění informujeme do 30 dnů; spotřebitel může smlouvu zrušit a peníze obdrží neprodleně zpět. Riziko poškození či ztráty neseme do dodání spotřebiteli nebo určené třetí osobě.

14. Průběžné smlouvy

Smlouvu na dobu neurčitou lze vypovědět s nejvýše měsíční lhůtou; smlouvu na dobu určitou ke konci s nejvýše měsíční lhůtou. Výpověď musí být možná alespoň stejným způsobem jako uzavření a ne s delší lhůtou než pro podnikatele. Automatické prodloužení na dobu určitou není dovoleno kromě periodik nejvýše na tři měsíce s měsíční výpovědí. Po prodloužení na dobu neurčitou lze vypovědět kdykoli s měsíční lhůtou, při dodávkách méně než měsíčně se tříměsíční. Zkušební předplatné končí automaticky. Smlouvu delší než rok lze po roce vypovědět s nejvýše měsíční lhůtou.

15. Platba

Před objednáním pokladna zobrazí měnu, celkovou cenu, příslušné daně, dopravu a splatnost. Náhradní zboží, zvýšení ceny i další poplatky vyžadují váš souhlas.

Dostupné možnosti se zobrazí u pokladny. Závisí na zemi, zařízení a podmínkách poskytovatele. Před potvrzením si ověřte poplatky a podmínky.

Platby probíhají přes zabezpečená spojení. Banka může požadovat dodatečné ověření. Nikdy neposílejte e-mailem celé číslo karty ani bankovní heslo.

16. Stížnosti

Kontaktujte nás s údaji objednávky a požadovaným řešením. Usilujeme o odpověď do 14 dnů a oznámíme potřebu delší doby. Tento cíl neprodlužuje zákonné lhůty ani nevyžaduje čekání před zákonným nárokem nebo podáním k úřadu, orgánu řešení sporů či příslušnému soudu.

17. Spory

Použije se nizozemské právo, aniž by spotřebitel ztratil ochranu závazných pravidel země obvyklého bydliště nebo přístup k soudům příslušným podle zákona.

18. Další ustanovení

Doplňující či odlišné podmínky nesmějí znevýhodnit spotřebitele a musí být písemné nebo přístupně uchovatelné na trvalém nosiči.

Příloha: formulář odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze při odstoupení. Adresát: Ink Hero EU LLC, Herengracht 420, Amsterdam 1017 BZ, Nizozemsko; podpora@inkhero.cz. Oznamuji/oznamujeme odstoupení od smlouvy na následující zboží, služby nebo digitální obsah: [popis]. Objednáno/přijato dne: [datum]. Jméno a adresa spotřebitele: [údaje]. Datum: [datum]. Podpis pouze na papíře: [podpis]. Nehodící se možnosti škrtněte.

Podmínky vrácení

Kontaktujte nás do 90 dnů od doručení a odešlete zboží do 14 dnů od pokynů. Dobrovolná nabídka zahrnuje nepoužité, neotevřené kazety v nepoškozeném, prodejném obalu. Otevřené kazety běžně nepřijímáme při změně názoru; pracovníci mohou udělit výjimku. Zákonná práva, vady a naše chyby kompatibility tím nejsou omezeny.

U přípustného dobrovolného vrácení účtujeme 20 % skutečně zaplacené ceny vrácených položek po slevách, bez samostatně účtované daně. Zpětné poštovné hradíte vy; původní dopravu nevracíme. Platí pouze mimo zákonné odstoupení a nároky z vad.

Pokud dobrovolné vrácení sníží hodnotu ponechaného zboží pod 900 Kč u objednávky s dopravou zdarma, odečteme také 150 Kč za standardní dopravu, jednou za objednávku, včetně úplného vrácení. Při zachování limitu nic neodečítáme. Žádná dvojí doprava ani neoznámený oblastní příplatek.

Srážky vysvětlíme před dobrovolným vrácením. Štítek odečteme jen za oznámenou a přijatou cenu; vlastní poštovné neodečítáme podruhé. Srážky nepřesáhnou refundaci; bez souhlasu kartu zvlášť nezatížíme. Daně upravíme podle zákona. Nepřípustné či neoznámené poplatky zrušíme.

Doporučili jsme špatnou kazetu? Napravíme to.

Pokud naše databáze kompatibility, produktová stránka nebo pracovník doporučil nesprávnou kazetu pro vaši tiskárnu, zvolte správnou náhradu nebo plné vrácení ceny dotčeného zboží, i otevřeného. Hradíme potřebnou zpětnou i náhradní dopravu bez poplatku, srážky za stáří či odebrání dopravy zdarma. Sdělte model tiskárny a objednávku pro ověření a opravu údajů. Totéž platí, pokud jsme zaslali jiné zboží. Pokud kvůli naší chybě vracíte celou objednávku, vrátíme také původní náklady na dopravu.

Vadné kazety · dodatečná tříletá záruka

Krytou vadu kazety zakoupené u nás oznamte do tří let od doručení. Poskytneme vhodnou náhradu zdarma s respektováním zákonného práva na jiný prostředek nápravy. Kazetu uschovejte pro posouzení; původní obal není u vady nutný. U potvrzené vady dodáme předplacený štítek nebo uhradíme přiměřené náklady vrácení.

Pokud vhodná náhrada není možná v přiměřené době, vrátíme plnou cenu kazety. Na tomto trhu nepoužíváme pevné tříleté odpisy.

Běžné spotřebování inkoustu či toneru a škoda způsobená nesprávným použitím nejsou výrobní vadou. Zbylé množství pomáhá posouzení, ale pevné minimum automaticky neruší zákonná práva. Tři roky jsou záruční doba, nikoli slib výdrže inkoustu.

Vzájemný respekt

Jednáme s vámi uctivě a žádáme stejnou zdvořilost. Pracovníci mohou odpustit dobrovolné poplatky nebo povolit rozumné výjimky. Urážlivé či výhrůžné hovory lze přerušit nebo vést písemně, aniž by zanikla zákonná práva nebo se změnilo datum přijetí nároku.

Emoční pohodu zaměstnanců bereme vážně. Netolerujeme výhrůžky, nadávky směřované na zaměstnance, ponižující poznámky ani jiné slovní napadání. Vyhrazujeme si právo přerušit takovou komunikaci nebo pozastavit přístup k účtu pro budoucí objednávky. Písemný kontakt kvůli stávajícím objednávkám, refundacím a zákonným nárokům zůstává dostupný. Důrazná, ale zdvořilá stížnost či nesouhlas není napadání.

Ochrana soukromí

Místní zásady ochrany osobních údajů vysvětlují zpracování obchodem a poskytovateli, včetně Shopify. Přijetí podmínek není souhlasem s volitelnou reklamou, cookies ani užitím vyžadujícím samostatný souhlas.

Použitelná práva a změny

Změny platí pro budoucí objednávky, jsou-li sděleny před nákupem. Dřívější nákupy si zachovávají původní podmínky a přísliby. Kogentní práva spotřebitele a přístup k příslušným soudům mají vždy přednost.